【热点策论】旅游业健康发展还需多方共同呵护

云卷云舒

旅游业健康发展还需多方共同呵护

      随着生活水平的提高，旅游逐步成为人们普遍选择的一种休闲度假方式，也日渐成为人们生活中不可缺少的部分。但对大部分人来说，旅游不仅需要宝贵的时间安排，妥善的前期准备，还需要花费一笔不小的开资。如果自己精心准备，满含期待的旅行，途中却发生如此不愉快的经历，相信会让人失落透顶，也会对旅游地的印象一落千丈。

      强制消费，是旅游业一个老生常谈的问题，为何屡禁不止，原因诸多。有部分旅游从业者责素质有待提高，有相关法律法规不完善不健全，有相关部门监管不力，也有部分消费者经验不足、贪图便宜等等。旅游的终极目标，在于物质与精神的双丰收，感慨寰宇的博大精神，惊叹自然的鬼斧神工，陶醉异域的文化之风，评鉴独特的地方美食，这些奇妙的体验，如果少了一份自然、惬意的心境，整个旅途就只剩下疲劳的奔波以及痛苦的回忆。而强制消费就是破坏旅游者心情的最大杀手，必须下狠决心，花大力气，系统科学的制止强制消费，推到横亘在旅游者心中的高墙，还游客一份愉快的心情。

      一、以社会主义核心价值观引领旅游新风尚。倡导敬业，大力宣扬敬业精神，加强旅游从业者事业心和责任感，增强旅游从业者行业荣誉感，让游客的满意度成为旅游从业者的价值追求。倡导诚信，“人无信而不立，业无信而不兴”，要求旅游从业者信守承诺，言而有信，不虚假宣传，不误导消费，让诚信成为旅游行业最强竞争力。倡导友善，“四海之内皆兄弟”“己所不欲，勿施于人”，旅游从业者、游客要彼此尊重，相互理解，与人为善，让旅途充满德行的阳光。

      二、以深化改革体制机制构建旅游新业态。一要加快完善旅游相关企业和从业人员诚信记录，对旅行社、导游的强制消费行为，计入黑名单，完善违法信息共享机制，使旅行社、导游的不法行为曝晒于每一位游客眼中。二要创新监督平台，畅通监督渠道，充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，用监督倒逼行业改革，推进旅游业服务提质增效。三要完善旅游业人才发展体制机制，大力发展旅游职业教育，培养更多德才兼备的旅游业人才，建立完善导游评价制度，让优秀的导游在执业中得到更多回报。

      三、以加大监督力度扼杀旅游业歪风。要从游客反映最强烈，暴露问题最多的旅行社、景区入手，多部门联合执法，依法依规严厉打击旅行社低价揽客强制消费行为、“黑导游”诱导、欺骗、强迫游客消费等行为，违法违规的要给予行政处罚，构成犯罪的要及时移送司法机关处理。另外纪检监察部门要力查在旅游执法监督环节，存在的“不作为”现象，依法惩处相关单位、相关个人的渎职行为。

      四、以完善法律法规兜底旅游业纠纷。要调研现有旅游行业的常见矛盾纠纷，找到规律，归纳特征，分析成因，以问题为导向，不断完善细化《旅游法》等旅游业相关法律法规，弥补法律空白，增强法律可操作性，提高旅游从业者的违法成本。另外要大力引导纠纷双方通过法律途径解决旅游纠纷，用法律为旅途保驾护航。

      一段愉快的旅途，需要多方共同呵护，要想旅游业保持长期健康的良好发展，必须下大力气拔掉“强制消费”这颗毒瘤，对此政府的监管到位，旅游从业者的严格自律，游客理解包容都是缺一不可的，只有各方转变思想，共同发力，才能从根本上制止强制消费，让游客在旅途中始终保持愉快的心情。