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【热点关注】 那条“天价鱼”会是最后一条吗

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发表于 2016-2-25 10:04:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
那条“天价鱼”会是最后一条吗
王子墨
2016年02月18日  光明日报
  近些天,那条“天价鱼”持续牵动着舆论的神经。先是来自江苏的顾客称“吃了3种鱼,竟然1万多”,其中一种“鳇鱼”每斤高达398元,并称店家故意增加斤两,发生争执后还动手打人;饭店接着解释,称明码标价,顾客签字认可了鱼的斤两与价格,争执也是顾客动手在前,最后还打了七折;哈尔滨松北区随后公布了一个只调查了饭店一方的“调查结果”,并称炒高价格“管不了”;没想到顾客又出面接受采访,称价格单上的签字是饭店服务员签的。
  事情的发展一波三折,批评了一方转身就有被“打脸”的风险。在顾客缺席的情形下,官方仓促公布的“初步调查结果”基本上完全采信了饭店的说法。一方完全失语的“调查结果”,自然难以让公众信服。而通报中一句“双方对民警过年期间快速出警帮助化解纠纷表示感谢”,也是突兀得很。
  现在,剧情反转又出现了。17日晚,松北区“天价鱼”事件专项调查组公布阶段性调查情况,称经深入调查,针对目前已核实的涉事饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题,松北区市场监督管理局责令其停止经营活动,并依法依规按程序进行行政处罚。这一阶段性调查称:“暴露出来我们对餐饮等行业监管还存在缺失,管理上还不到位。”
  或许“天价鱼”的真相还有待厘清,但一些事实已逐渐明晰:这家饭店的顾客基本都是当地导游和出租车司机拉过去的;事情发生后,有导游称,带顾客去该店消费有60%的提成;该饭店标的价码明显高出同类饭店,还谎称是野生,涉嫌欺诈;网上对该店点评好评极少,并纷纷表示价格畸高。
  “天价鱼”绝不仅是一条鱼、一家店的事。这条鱼生长的环境,是粗糙、原始、恶劣的旅游生态。联想到大年初三外地游客在北京被黑导游喝骂等现象,至少可以看出,在不少人的心目中,旅游产业基本还停留在地导、司机的一锤子买卖上。羊毛出在羊身上,鱼刺终究要卡在消费者的喉咙里,在粗糙的经营模式下,出现“天价鱼”这样的纠纷,难道不是“理所当然”?
  在初步调查报告里,当地有关部门表示,鳇鱼价格随市场波动而起伏——“管不了”,颇有些“法无授权不可为”的意味。但是,真的没有能管的地方吗?这种灰色的利益链条,该不该管?粗放的旅游、餐饮生态,该不该管?如果监管部门总是“管不了”,那会有市场力量来“管”:游客用脚投票,纷纷远离。这并非危言耸听,试想一下,当你我被导游带去一家饭店,还敢放心地吃一条鳇鱼吗?
  我们希望“天价鱼”事件能有一个公正、客观、全面的调查结果。但思考、行动却不能止于此,倘若任由旅游、餐饮行业的乱象存在下去,这条“天价鱼”恐怕不会是最后一条,这个“天价”恐怕也不会是最高价。

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 楼主| 发表于 2016-2-26 11:10:06 | 显示全部楼层

【热点关注】“天价鱼”事件善后尤需“亡羊补牢”

“天价鱼”事件善后尤需“亡羊补牢”

青云
2016年02月24日  人民网
      哈尔滨市近日启动了为期1个月的加强餐饮市场监管专项整治行动。要求以整治缺斤短两、标价欺诈违法行为为突破口,紧紧抓住当前社会反映强烈的突出问题,集中整顿和查处各类违法违规行为。这一行动时间节点恰在“天价鱼”事件之后。(2月23日 中青在线)
      发生在哈尔滨市松江区的“天价鱼”事件,几经剧情大逆转,最后终于认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。违法商家存在餐饮服务许可证过期和价格欺诈事实,当地警察有不正规出警行为。在对违法商家吊销营业执照、处以50万元罚款,同时启动对相关部门及其工作人员问责程序后,沸腾的舆论才得以逐渐平息。
      哈尔滨市启动专项整治行动,无疑是针对“天价鱼”事件的善后之举,是“亡羊补牢”之策。在经历“天价鱼”事件的剧烈冲击之后,政府相关部门应当总结的经验教训太多太多,需要大力加强的也绝非仅有餐饮市场监管这一个方面。
      回顾“天价鱼”事件,由于当地政府相关部门草率行事,缺乏危机处理意识,对前期舆情处置不当,导致舆论风暴一浪高过一浪,使得政府相关部门陷入极其被动的窘境。自“天价鱼”事件被媒体曝光,经各类媒体不断扩散,负面影响不断被放大,给政府公信力和当地餐饮旅游业造成了严重打击,损失惨重,教训深刻。
      当前是自媒体蓬勃发展的时代,人民群众维权意识亦空前高涨。手握麦克风,人人都掌握着话语权。在权益受损之时,更多人不会再选择忍气吞声,会通过自媒体等多种途径曝光事件,发出自己的声音,表达自己的看法。近些年发生的一系列重大舆情事件表明,由于公众对侵害老百姓权益的行为深恶痛绝,发生在餐饮旅游等服务行业的欺客宰客事件极易引爆舆论,极易升级为重大公共舆情事件,政府相关部门应当早做打算,制定完善好防范处置预案。
      “天价鱼”事件的善后不能止步于舆情平息,更不应仅仅止步于专项整治加强餐饮市场监管。而是应当深刻吸取事件教训,举一反三,练好内功,切切实实把以人为本的理念贯穿于政府服务全过程,把侵害老百姓权益的行为消灭在萌芽状态,只有这样,才能避免更多危机事件发生。
      古人云:亡羊而补牢,未为迟也。羊已丢,牢应补。但愿“天价鱼”事件尘埃落定之后,能化身为政府相关部门和服务行业落实以人为本理念、提升服务质量的一块砖石。

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